退款與取消政策
最後更新: 2026 年 7 月 25 日
1. 訂金
部分預約我們會收取訂金以確認您的接送。訂金用於為您保留約定日期與時間的車輛與司機，並會從最終車資中扣抵。訂金金額一律在您付款前顯示並取得同意。餘額可依預約時的約定，支付給司機（信用卡或現金，歐元或捷克克朗）或於線上支付。
2. 免費取消
您可以在預定上車時間前 24 小時以前免費取消或變更預約。若您已支付訂金，將於 5–10 個工作日內全額退回原付款方式。
3. 24 小時內取消
若在上車前不足 24 小時取消，訂金將不予退還，因為車輛與司機已為您保留。若未收取訂金，可能會收取相當於該路線標準訂金金額的取消費用。我們一向盡力配合真正的緊急狀況——請盡快與我們聯絡。
4. 未到場
若您未於約定的上車地點出現且無法聯繫，該筆預約將視為未到場，並收取全額車資（或訂金）。機場接送我們會追蹤您的航班，並在降落後免費等候最多 60 分鐘，因此真正的延誤不會被視為未到場。
5. VitoTour 方的變更
在極少數我們必須取消您接送的情況下（例如車輛故障或不可抗力），我們會盡可能提供替代車輛，或將您已支付的全部款項（包含任何訂金）全額退還。
6. 如何取消或變更預約
請透過 WhatsApp 聯絡我們：+420 723 138 353，或寄電子郵件至 info@vitotour.eu。請一併提供您的姓名、預約日期與上車時間，以便我們快速處理您的需求。
Vito Tour
Vito Tour s.r.o.
K Vystrkovu 2186/1c, Prague, Czechia